Comportamiento en Twitter de Farmacias Fybeca, Pharmacys y Medicity
El comportamiento de los usuarios en redes sociales no representa la opinión de toda la ciudadanía pero de alguna manera influye en nuestras decisiones de compra. Cuando vemos que un producto que ofrece una empresa tiene buenas críticas, entonces compramos con más confianza. Este blog tiene como propósito mostrar lo que los usuarios han manifestado acerca de farmacias Fybeca, Pharmacys y Medicity y cómo estas se han comportado en twitter.
¿Las farmacias han mantenido comunicación constante en twitter?
Se puede observar que desde el 2015, las cuentas Pharmacys y Medicity tuvieron publicaciones y comunicación con los usuarios pero a partir del 2018 Fybeca se ha mantenido como una marca que se comunica más. En el mes de marzo y abril todas tuvieron más participación pero en junio volvieron a bajar.
¿Las publicaciones son extensas o cortas?
Fybeca es la farmacia que tiene los mensajes con más texto. El promedio de palabras es de 27. Por el contrario, Pharmacys es la que menos texto publica. El promedio de palabras por texto es de 17. Fybeca, a pesar de tener menos tiempo publicando ha tenido más contenido en twitter.
Ahora veamos que sucede con las palabras si no contamos las repetidas. De acuerdo con el gráfico, Pharmacys a pesar de que es la que menos texto comparte, es la que tiene menos palabras repetidas. Lo que nos indica que puede twitter menos pero no repite contenido tan frecuente.
¿Cuáles son las palabras más utilizadas?
El siguiente gráfico muestra las palabras que más se han utilizado en los tweets de cada farmacia.
Observemos que Fybeca, que era la empresa que más compartía, tiene palabras relacionadas a “datos”, “ app”, “ayúdanos”, “mensaje” por lo que podríamos asociarlas a un servicio. Es decir, que muchas veces, utilizan twitter para orientar o atender a los usuarios. Algo importante es que su marca es la palabra más utilizada.
La cuenta de Medicity tiene como palabras frecuentes: “Medicity”, “productos”, “descuentos”, “aprovecha”, “visitanos”, por lo que se puede concluir que utilizan twitter para promocionar y ofertar sus productos. Al igual que la farmacia anterior, su marca es la palabra más utilizada.
La farmacia Pharmacys, a diferencia de las anteriores, no tiene su marca como una de las palabras más frecuente. Las palabras más frecuentes son: “Hola”, “gracias”, “dia”, por lo que se puede concluir que utilizan la cuenta para ayudar a sus clientes.
Una vista general de las palabras más utilizadas es la del siguiente gráfico, la nube de palabras.
¿Cuáles son los pares de palabras más utilizados en los tweets de las farmacias?
El par de palabras más utilizados es “favor ayúdanos”, seguido de “datos personales” y “mensaje interno”. Lo anterior apoya a la idea de que las farmacias utilizan twitter para ayudar a sus clientes.
El término “aplica restricciones” también indica de que las farmacias promocionan productos a través de esta aplicación-
¿Cuál es el horario en que más se postea?
De acuerdo con los últimos 320 mensajes relacionados con estas tres farmacias, el horario en que ellas postean y los usuarios de la red interactúan es a las 10:00 a.m. y a las 19:00 p.m. En la segunda mitad del día está la mayor parte de los post del día.
¿Cuál fue el día que más se twitteó el nombre de las farmacias?
De los últimos 320 tweets, el día 15 de julio fue cuando más se nombraron a estas tres farmacias. Habría que investigarse el motivo, ya que puede ser por ofertas o simplemente por que es quincena, fecha en la que el comercio se activa por el efectivo disponible por parte de los clientes.
¿Cuáles son las cuentas que más mencionan a alguna de estas tres farmacias?
Entre las 10 cuentas que los usuarios han mencionado, se encuentre en primer lugar Fybeca, es decir, se menciona a si misma. En tercer lugar Pharmacys se mencionan a si mismos. No se encuentra la cuenta de Medicity entre el top 10.
Las cuentas que también aparecen son de instituciones públicas y la de un canal de televisión
¿Cuáles son las palabras más utilizadas en los tweets?
Entre las palabras más utilizadas en las conversaciones podemos observar nuevamente a dos marcas de farmacia. También observamos palabras como “favor”, “servicio” y “gracias”, lo que confirma que los usuarios utilizan la red social para solicitar ayuda en servicios o bien a comprar.
¿El sentimiento de los usuarios que interactuaron con alguna de las tres farmacias, es positivo o negativo?
Revisando los últimos 135 tweets donde se menciona a alguna de las tres farmacias, se puede observar que los términos más utilizados en corresponden a a palabras que expresan sentimientos negativos. Esto podría deberse a que los usuarios solicitan ayuda en productos o servicios a través de esta red.
También es importante mencionar que hay Tweets positivos, valoración de acuerdo a las palabras utilizadas en la red social. La cuenta que tiene la mayor cantidad de tweets positivos es Fybeca. No se encuentran las otras marcas por lo que podríamos concluir que solo una farmacia está realizando estrategias orientadas a sentimientos positivos.
Conclusiones:
La farmacia Fybeca es la que se ha tenido mejor interacción (de acuerdo con el primer gráfico) y es la que ha mantiene mensajes positivos en las interacciones con otros usuarios, es mencionada en las interacciones y da servicios a través de este medio de comunicación.
La farmacia Pharmacys es la segunda marca en aparecer en los tweets y también postea mensajes con sentimientos positivos. Ha tenido poca interacción en lo que va del año pero su nombre se mantiene en las conversaciones. Su cuenta también presta ayuda a los usuarios.
la farmacia Medicity, utiliza su cuenta para dar a conocer promociones. Al parecer no se menciona así misma por lo que no aparece como una palabra común entre las conversaciones
Recomendaciones
De manera general, las cuentas deben mejorar los términos utilizados en sus tweets. Tratar de mencionarse en las conversaciones y mejorar la calidad de los contenidos para evitar repetir frecuentemente las palabras.